Estos Términos y Condiciones Generales han sido elaborados en consulta con la Asociación de Consumidores en el contexto del Grupo de Coordinación de Consulta de Autorregulación (CZ) del Consejo Económico Social y entran en vigor el 1 de junio de 2022.

Tabla de contenido:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El acuerdo

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 11 – El precio

Artículo 12 – Cumplimiento y garantía adicional

Artículo 13 – Entrega y ejecución

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga

Artículo 15 – Pago

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

Artículo 17 – Controversias

Artículo 18 – Garantía Industrial

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 20 – Cambios a los Términos y Condiciones Generales

Artículo 1 – Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenidos y/o servicios digitales en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenidos y/o servicios digitales son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre el tercero y el empresario;

Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;

Consumidor: la persona natural que no actúa con fines relacionados con su comercio, negocio, oficio o profesión;

Día: día natural;

Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;

Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;

Soporte de datos duradero: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - con la que el consumidor o empresario puede almacenar información dirigida personalmente a él de manera que impida su consulta o uso futuro durante un período adaptado al propósito para el cual está destinada la información. y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;

Derecho de desistimiento: opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;

Emprendedor: la persona natural o jurídica que es miembro y ofrece productos, (acceso a) contenidos y/o servicios digitales de forma remota a los consumidores;

Contrato a distancia: acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el contexto de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, por el cual el uso exclusivo o conjunto se realiza hasta e incluyendo la celebración del acuerdo. utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia;

Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Apéndice I de estas condiciones; El Apéndice I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;

Tecnología de comunicación remota: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre del emprendedor: Exigo Shop

Operando bajo el nombre: Exigo Shop BV

Dirección de la empresa: Pottumstraat 18 3088 GP Rotterdam, Países Bajos

Dirección de correo electrónico: soporte@exigoshop.com

Disponibilidad: Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 5:00 p. m.

Número de cámara de comercio: 82435561

Número de identificación de IVA: NL862469715B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia cómo pueden consultarse las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. /li>
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. salvado. de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará si las condiciones generales se enviarán electrónicamente a petición del consumidor.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor puede optar por no participar en caso de condiciones contradictorias. es favorable.

Artículo 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
  3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará la siguiente información al transportista a más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un archivo duradero. transportador:
  6. la dirección de visita de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar quejas;
  7. las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
  9. el precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
  10. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
  11. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Para productos:

  1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin dar motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
  3. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario podrá, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes plazos de entrega.
  4. si la entrega de un producto consta de múltiples envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o parte;
  5. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el primer producto.

Para servicios y contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible:

  1. El consumidor puede celebrar un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible durante 14 días sin dar los motivos. El empresario podrá preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no podrá obligarle a indicarlo(s).
  2. El período de reflexión a que se refiere el apartado 3 comenzará el día siguiente a la celebración del acuerdo.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se entreguen en soporte tangible si no informa sobre el derecho de desistimiento:

  1. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexión expirará doce meses después de la finalización del plazo de reflexión original determinado de conformidad con los apartados anteriores de este artículo. Este artículo.
  2. Si el empresario ha proporcionado la información a que se refiere el párrafo anterior al consumidor dentro de los doce meses siguientes a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará a los 14 días del día en que el consumidor haya recibido dicha información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión

  1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de cualquier reducción en el valor del producto que sea el resultado de una manipulación del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
  3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de celebrar el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de reflexión mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otro modo inequívoco.
  2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes a la notificación a que se refiere el apartado 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregárselo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá respetado el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexión.
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
  5. El consumidor corre con los costes directos de la devolución del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe correr con estos costes o si el empresario indica que él mismo correrá con los costes, el consumidor no tendrá que correr con los costes de devolución.
  6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado expresamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no estén preparados para su venta en volumen limitado o cantidad determinada comience durante el período de reflexión, el consumidor es el empresario. Importe adeudado que es proporcional a la parte de la obligación cumplida por el empresario en el momento del desistimiento, en comparación con el cumplimiento total de la obligación.
  7. El consumidor no correrá con ningún coste por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén preparados para su venta en volumen o cantidad limitada, ni por el suministro de calefacción urbana, si:

el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;

  1. el consumidor no ha solicitado expresamente el inicio de la prestación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
  2. El consumidor no correrá con ningún coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no entregados en un soporte tangible, si:
  3. antes de su entrega, no ha acordado expresamente comenzar la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
  4. no ha reconocido que pierde su derecho de desistimiento al otorgar su consentimiento; o
  5. el empresario no ha confirmado esta condición del consumidor.
  6. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales quedarán disueltos de pleno derecho.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. Si el empresario habilita electrónicamente la notificación del desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente un acuse de recibo tras recibir esta notificación.
  2. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
  3. El empresario utiliza el mismo método de pago que utilizó el consumidor para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más barato, el empresario no está obligado a reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero sólo si lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el acuerdo:

  1. Productos o servicios cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
  2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que los productos, contenidos digitales y/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que está personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la supervisión de un subastador. , y por el cual el adjudicatario queda obligado a adquirir los productos, contenidos y/o servicios digitales;
  3. Contratos de servicio, después de la ejecución completa del servicio, pero solo si:
  4. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  5. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato;
  6. Viajes combinados a que se refiere el artículo 7:500 del Código Civil holandés y acuerdos de transporte de pasajeros;
  7. Contratos de servicios para el suministro de alojamiento, si el contrato prevé una fecha o período de ejecución específico y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
  8. Acuerdos relacionados con actividades de ocio, si el acuerdo prevé una fecha o período específico para su implementación;
  9. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica;
  10. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
  11. Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
  12. Productos que, por su naturaleza, se mezclen irreversiblemente con otros productos después de la entrega;
  13. Bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado al celebrar el contrato, pero cuya entrega sólo pueda realizarse después de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tenga influencia;
  14. Grabaciones de audio, vídeo y programas informáticos precintados cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
  15. Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
  16. El suministro de contenidos digitales que no sean en un soporte tangible, pero sólo si:
  17. la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
  18. el consumidor ha manifestado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer precios variables para productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
  3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si: son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
  5. sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
  7. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato. regulaciones y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
  3. Una garantía adicional significa cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorga al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte de las obligaciones. . . el acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
  3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
  4. Tras la disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 14 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga

Cancelación:

  1. El consumidor puede rescindir un contrato que haya sido celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fija, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un plazo de aviso. de un máximo de un mes.
  3. El consumidor podrá celebrar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
  4. cancelar en cualquier momento y no se limita a la cancelación en un momento o período específico;
  5. en todo caso terminarán en la misma forma en que fueron celebrados por él;
  6. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.

Extensión:

  1. Un acuerdo que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y de periódicos y revistas semanales podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, si el consumidor ha extendido , rescinden el contrato al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes. El plazo de preaviso es de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
  4. Un acuerdo de duración limitada para el envío regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración:

  1. Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad impidan la rescisión antes del final del plazo acordado. Demora.

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo que se indique lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión, dentro de los 14 días posteriores al final del período de reflexión. acuerdo. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza el día siguiente a que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. En la venta de productos a consumidores, el consumidor nunca podrá estar obligado a pagar más del 50% por adelantado en los términos y condiciones generales. Si se ha estipulado el pago por adelantado, el consumidor no puede hacer valer ningún derecho con respecto a la ejecución del pedido o servicio en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
  3. El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.
  4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, en caso de incumplimiento pago dentro de Durante este plazo de 14 días, se adeudarán los intereses legales sobre el importe aún adeudado y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un máximo de: 15% sobre importes pendientes de pago hasta 2.500 €; 10% sobre los siguientes 2.500€ y 5% sobre los siguientes 5.000€ con un mínimo de 40€. El empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes indicados en favor del consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable, descrito completa y claramente, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web, que luego se envía al empresario en cuestión.
  5. El consumidor deberá dar al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación de mutuo acuerdo. Transcurrido este plazo, surge una controversia que está sujeta al procedimiento de solución de diferencias.

Artículo 17 – Controversias

  1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
  2. Las disputas entre el consumidor y el empresario con respecto a la celebración o ejecución de acuerdos relacionados con productos y servicios que serán entregados o entregados por este empresario pueden, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas. PO Box 90600, 2509 LP, La Haya (www.sgc.nl).
  3. Un litigio sólo será tramitado por el Comité de Litigios si el consumidor ha presentado previamente su reclamación al empresario en un plazo razonable.
  4. Si la reclamación no conduce a una solución, el litigio deberá presentarse al empresario por escrito o en otra forma que determine el comité a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la reclamación al Comité de Controversias.
  5. Si el consumidor desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el empresario está obligado a elegir. Preferiblemente, el consumidor informa esto primero al empresario.
  6. Si el empresario desea presentar un litigio ante el Comité de Litigios, el consumidor deberá indicar por escrito dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario si así lo desea o si desea que se resuelva el litigio. tramitada por el juez competente. Si el empresario no es informado de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a presentar el litigio ante el tribunal competente.
  7. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias. Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
  8. El Comité de Controversias no se ocupará de un litigio o dejará de hacerlo si al empresario se le ha concedido una suspensión de pagos, ha entrado en quiebra o incluso ha puesto fin a sus actividades comerciales antes de que el comité haya tramitado el litigio en la audiencia y haya tomado una decisión final. ha sido hecho está hecho.
  9. Si, además del Comité de Controversias, es competente otro reconocido o afiliado a la Fundación de Comités de Controversias para Asuntos del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Controversias será preferentemente competente para los conflictos que conciernen principalmente al método. de ventas o servicios a distancia. . Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido está afiliado a SGC o Kifid.

Artículo 18 – Garantía Industrial

es responsable del cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comité de Disputas por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisión dentro de los dos meses siguientes a su envío. Esta garantía se reactiva si el dictamen vinculante sigue en vigor después del control judicial y la sentencia que lo demuestra se vuelve irrevocable. Este importe se abonará al consumidor hasta un importe máximo de 10.000 € por aviso vinculante. Para importes superiores a 10.000€ por aviso vinculante se abonarán 10.000€. El deducible está sujeto a la obligación de hacer los mejores esfuerzos para garantizar que el miembro cumpla con el asesoramiento vinculante.

Para aplicar esta garantía se requiere que el consumidor recurra por escrito a la misma y que transfiera su reclamación contra el empresario a. 10.000 €, tras lo cual esta organización reclamará automáticamente el pago en nombre propio y por cuenta del consumidor.

Artículo 19 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.