Условия использования

Настоящие Общие положения и условия были составлены по согласованию с Ассоциацией потребителей в рамках Консультативной координационной группы по саморегулированию (CZ) Социально-экономического совета и вступают в силу 1 июня 2022 г.

Оглавление:

Статья 1 – Определения

Статья 2. Личность предпринимателя

Статья 3 – Применимость

Статья 4 – Предложение

Статья 5 – Соглашение

Статья 6 – Право на отзыв

Статья 7. Обязанности потребителя в период охлаждения

Статья 8. Осуществление потребителем права отказа и связанные с этим расходы

Статья 9. Обязанности предпринимателя при выходе

Статья 10 – Исключение права отказа

Статья 11 – Цена

Статья 12 – Соответствие требованиям и дополнительная гарантия

Статья 13 – Доставка и исполнение

Статья 14. Дюрация: продолжительность, аннулирование и продление

Статья 15 – Оплата

Статья 16. Порядок рассмотрения жалоб

Статья 17 – Споры

Статья 18. Промышленная гарантия

Статья 19 – Дополнительные или отклоняющиеся положения

Статья 20 – Изменения Общих условий

Статья 1 – Определения

В настоящих условиях применяются следующие определения:

Дополнительное соглашение: соглашение, по которому потребитель приобретает товары, цифровой контент и/или услуги в связи с дистанционным договором и эти товары, цифровой контент и/или услуги поставляются предпринимателем или третьим лицом на основании договора между третье лицо и предприниматель;

Период размышления: период, в течение которого потребитель может реализовать свое право на отказ;

Потребитель: физическое лицо, действующее не в целях, связанных с его торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией;

День: календарный день;

Цифровой контент: данные, созданные и доставленные в цифровой форме;

Соглашение о сроке действия: соглашение, которое распространяется на регулярную поставку товаров, услуг и/или цифрового контента в течение определенного периода;

Надежный носитель данных: любой инструмент, включая электронную почту, с помощью которого потребитель или предприниматель может хранить информацию, адресованную лично ему, таким образом, чтобы предотвратить будущие консультации или использование в течение периода, который соответствует цели, для которой предназначена информация. и который позволяет без изменений воспроизводить хранимую информацию;

Право на отказ: возможность потребителя расторгнуть дистанционный договор в течение периода обдумывания;

Предприниматель: физическое или юридическое лицо, которое является членом и предлагает продукты, цифровой контент и/или услуги (доступ к ним) потребителям удаленно;

Дистанционный договор: договор, заключаемый между предпринимателем и потребителем в рамках организованной системы дистанционной продажи продуктов, цифрового контента и/или услуг, в соответствии с которым осуществляется исключительное или совместное использование вплоть до заключения договора. использует один или несколько методов дистанционного общения;

Типовая форма отказа: европейская модель формы отказа, включенная в Приложение I настоящих условий; Приложение I не обязательно предоставлять, если потребитель не имеет права на отказ от своего заказа;

Технология удаленной связи: средства, которые можно использовать для заключения договора без необходимости одновременной встречи потребителя и предпринимателя в одном помещении.

Статья 2. Личность предпринимателя

Имя предпринимателя: Exigo Shop

Торговля под названием: Exigo Shop BV.

Адрес компании: Pottumstraat 18 3088 GP Роттердам, Нидерланды

Адрес электронной почты: support@exigoshop.com

Доступность: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 17:00.

Номер Торгово-промышленной палаты: 82435561

Идентификационный номер плательщика НДС: NL862469715B01

Статья 3 – Применимость

Эти общие условия применяются к каждому предложению предпринимателя и к каждому дистанционному договору, заключенному между предпринимателем и потребителем.
До заключения дистанционного договора текст настоящих общих условий будет доступен потребителю. Если это разумно невозможно, предприниматель укажет до заключения дистанционного договора, как с общими условиями можно ознакомиться у предпринимателя, и что они будут отправлены бесплатно как можно скорее по запросу потребителя. /ли>
Если дистанционный договор заключен в электронном виде, несмотря на предыдущий параграф, и до заключения дистанционного договора, текст настоящих общих условий может быть предоставлен потребителю в электронном виде таким образом, чтобы он мог его прочитать. сохранено. простым способом на прочном носителе данных. Если это разумно невозможно, до заключения дистанционного договора будет указано, будут ли общие условия отправлены в электронном виде по запросу потребителя.
В случае, если в дополнение к настоящим общим положениям и условиям применяются конкретные условия продукта или услуги, второй и третий параграфы применяются с соответствующими изменениями, и потребитель может отказаться от участия в случае противоречивых условий. является благоприятным.

Статья 4 – Предложение

Если предложение имеет ограниченный срок действия или сделано на определенных условиях, это будет прямо указано в предложении.
Предложение содержит полное и точное описание предлагаемых продуктов, цифрового контента и/или услуг. Описание достаточно подробное, чтобы обеспечить хорошую оценку предложения потребителем. Если предприниматель использует изображения, они являются истинным представлением предлагаемых продуктов, услуг и/или цифрового контента. Очевидные ошибки или ошибки в предложении не связывают предпринимателя.
Каждое предложение содержит такую информацию, чтобы потребителю было понятно, какие права и обязанности связаны с принятием предложения.

Статья 5 – Соглашение

С учетом положений пункта 4 договор считается заключенным в момент акцепта потребителем предложения и соблюдения установленных условий.
Если потребитель принял предложение в электронном виде, предприниматель немедленно подтвердит получение акцепта предложения в электронном виде. Пока получение этого акцепта не подтверждено предпринимателем, потребитель может расторгнуть договор.
Если договор заключен в электронной форме, предприниматель примет соответствующие технические и организационные меры для обеспечения электронной передачи данных и обеспечения безопасной веб-среды. Если потребитель может платить электронным способом, предприниматель примет соответствующие меры безопасности.
В правовых рамках предприниматель может узнать, сможет ли потребитель выполнить свои платежные обязательства, а также обо всех тех фактах и факторах, которые важны для ответственного заключения дистанционного договора. Если по результатам данного расследования у предпринимателя имеются уважительные причины не заключать договор, он вправе отказать в заказе или просьбе с указанием причин либо приложить к исполнению особые условия.
Предприниматель отправит перевозчику следующую информацию не позднее, чем после доставки продукта, услуги или цифрового контента потребителю, в письменной форме или таким образом, чтобы она могла быть сохранена потребителем в доступной форме на долговременном носителе данных. перевозчик:
адрес посещения филиала предпринимателя, куда потребитель может обратиться с жалобами;
условия и способ, при которых потребитель может реализовать право на отказ, или четкое заявление об исключении права на отказ;
информация о гарантиях и существующем сервисном обслуживании;
цена, включая все налоги на продукт, услугу или цифровой контент; если применимо, стоимость доставки; и способ оплаты, доставки или исполнения дистанционного договора;
требования о расторжении договора, если договор имеет срок действия более одного года или имеет неопределенный срок действия;
если у потребителя есть право на отказ, образец формы отказа.

Статья 6 – Право на отзыв

Для продуктов:

Потребитель может расторгнуть договор о покупке товара в течение 14-дневного периода обдумывания без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не может обязать его указать причину(ы).
Период обдумывания, упомянутый в параграфе 1, начинается на следующий день после того, как потребитель или третье лицо, заранее назначенное потребителем, которое не является перевозчиком, получило продукт, или:
если потребитель заказал несколько товаров в одном порядке: день, в который потребитель или назначенное им третье лицо получило последний товар. Предприниматель может отказаться от заказа нескольких товаров с разными сроками доставки, если он четко проинформировал об этом потребителя до оформления заказа.
если поставка товара состоит из нескольких партий или частей: день, в который потребитель или назначенное им третье лицо получило последнюю партию или часть;
в случае договоров о регулярной поставке продукции в течение определенного периода: день, в который потребитель или назначенное им третье лицо получило первый товар.

Для услуг и цифрового контента, не предоставляемых на материальном носителе:

Потребитель может заключить договор оказания услуг и договор на доставку цифрового контента, который не был доставлен на материальном носителе в течение 14 дней, без объяснения причин. Предприниматель может спросить потребителя о причине отказа, но не может обязать его указать причину(ы).
Период размышления, упомянутый в пункте 3, начинается на следующий день после заключения соглашения.

Расширенный период размышления для продуктов, услуг и цифрового контента, которые не доставляются на материальном носителе, если вы не сообщите о праве на отзыв:

Если предприниматель не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве на отказ или типовую форму отказа, период размышления истечет через двенадцать месяцев после окончания первоначального периода размышления, определенного в соответствии с предыдущими пунктами настоящей статьи. Эта статья.
Если предприниматель предоставил потребителю информацию, указанную в предыдущем абзаце, в течение двенадцати месяцев после даты начала первоначального периода размышления, период размышления истечет через 14 дней после дня, когда потребитель получил эту информацию.

Статья 7. Обязанности потребителя в период охлаждения

В период охлаждения потребитель будет бережно обращаться с продуктом и упаковкой. Он будет распаковывать или использовать продукт только в той степени, в которой это необходимо для определения характера, характеристик и работы продукта. Основной принцип здесь заключается в том, что потребитель может обращаться с продуктом и осматривать его только так, как он это делает в магазине.
Потребитель несет ответственность только за любое снижение стоимости продукта, возникшее в результате обращения с продуктом, выходящего за рамки разрешенного в пункте 1.
Потребитель не несет ответственности за обесценивание товара, если предприниматель не предоставил ему всю требуемую по закону информацию о праве отказа до или во время заключения договора.

Статья 8. Осуществление потребителем права отказа и связанные с этим расходы

Если потребитель реализует свое право на отказ, он должен сообщить об этом предпринимателю в течение периода обдумывания с помощью типовой формы отказа или другим недвусмысленным способом.
В кратчайшие сроки, но в течение 14 дней со дня, следующего за днем уведомления, указанного в пункте 1, потребитель обязан вернуть товар или передать его (уполномоченному представителю) предпринимателя. В этом нет необходимости, если предприниматель предложил забрать товар сам. Потребитель в любом случае соблюдает срок возврата, если он возвращает товар до истечения периода обдумывания.
Потребитель возвращает товар со всеми поставляемыми принадлежностями, если это разумно возможно, в исходном состоянии и упаковке и в соответствии с разумными и четкими инструкциями, предоставленными предпринимателем.
Риск и бремя доказывания правильного и своевременного осуществления права на отказ лежит на потребителе.
Потребитель несет прямые расходы по возврату товара. Если предприниматель не заявил, что потребитель должен нести эти расходы, или если предприниматель указывает, что он будет нести расходы сам, потребитель не обязан нести расходы по возврату.
Если потребитель отказывается от участия после того, как он сначала прямо потребовал, чтобы оказание услуги или поставка газа, воды или электричества, которые не подготовлены к продаже в ограниченном объеме или определенном количестве, начались в течение периода обдумывания, потребитель является предпринимателем. причитающаяся сумма, пропорциональная той части обязательства, которую предприниматель выполнил на момент выхода, по сравнению с полным исполнением обязательства.
Потребитель не несет никаких затрат на оказание услуг или поставку воды, газа или электроэнергии, не подготовленных к продаже в ограниченном объеме или количестве, а также на снабжение централизованным теплоснабжением, если:

предприниматель не предоставил потребителю требуемую по закону информацию о праве отказа, возмещении расходов в случае отказа или типовой форме отказа, или;

потребитель прямо не потребовал начала оказания услуги или поставки газа, воды, электричества или централизованного отопления в течение периода охлаждения.
Потребитель не будет нести никаких расходов за полную или частичную доставку цифрового контента, не доставленного на материальном носителе, если:
до его доставки не дал явного согласия приступить к исполнению соглашения до окончания периода обдумывания;
он не признал, что теряет право на отказ при даче согласия; или
предприниматель не подтвердил данный статус потребителя.
Если потребитель воспользуется своим правом на отказ, все дополнительные соглашения будут расторгнуты в силу закона.

Статья 9. Обязанности предпринимателя при выходе

Если предприниматель активирует уведомление потребителя об отказе в электронном виде, он сразу же отправит подтверждение получения после получения этого уведомления.
Предприниматель возместит все платежи, произведенные потребителем, включая любые расходы на доставку, взимаемые предпринимателем за возвращенный товар, незамедлительно, но в течение 14 дней после дня, когда потребитель уведомит его об отказе. Если предприниматель не предлагает забрать товар сам, он может подождать с возмещением до тех пор, пока он не получит товар или пока потребитель не продемонстрирует, что он вернул товар, в зависимости от того, что наступит раньше.
Предприниматель использует тот же метод оплаты, который потребитель использовал для возмещения, если только потребитель не согласится на другой метод. Возврат бесплатен для потребителя.
Если потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем самый дешевый стандартный способ доставки, предприниматель не обязан возмещать дополнительные расходы на более дорогой способ.

Статья 10 – Исключение права отказа

Предприниматель может исключить следующие продукты и услуги из права отказа, но только в том случае, если предприниматель четко указал это в предложении, по крайней мере, заблаговременно до заключения договора:

Товары или услуги, цена которых подвержена колебаниям на финансовом рынке, на которые предприниматель не имеет влияния и которые могут произойти в течение периода вывода средств.
Договоры, заключенные в ходе публичных торгов. Публичный аукцион определяется как метод продажи, при котором товары, цифровой контент и/или услуги предлагаются предпринимателем потребителю, который лично присутствует или имеет возможность лично присутствовать на аукционе, под наблюдением аукциониста. , и в соответствии с которым победитель торгов обязан приобрести продукты, цифровой контент и/или услуги;
Договоры оказания услуг, после полного выполнения услуги, но только если:
исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
потребитель заявил, что теряет право на отказ, как только предприниматель полностью выполнит договор;
Пакетные туры, указанные в статье 7:500 Гражданского кодекса Нидерландов и соглашениях о пассажирских перевозках;
Договоры оказания услуг по предоставлению жилья, если договором предусмотрена конкретная дата или период исполнения и иное, чем для целей проживания, грузовых перевозок, услуг по прокату автомобилей и общественного питания;
Договоры, касающиеся организации досуга, если договором предусмотрена конкретная дата или срок его реализации;
Продукция, изготовленная по техническим требованиям потребителя, не являющаяся сборной и изготовленная на основании индивидуального выбора или решения потребителя либо явно предназначенная для конкретного лица;
Товары, которые быстро портятся или имеют ограниченный срок годности;
Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и пломба которых была нарушена после доставки;
Товары, которые по своей природе необратимо смешиваются с другими товарами после доставки;
Алкогольные напитки, цена которых была согласована при заключении договора, но поставка которых может произойти только по истечении 30 дней, и действительная стоимость которых зависит от колебаний рынка, на который предприниматель не имеет влияния;
Запечатанные аудио-, видеозаписи и компьютерное программное обеспечение, печать которых была нарушена после доставки;
Газеты, журналы или периодические издания, за исключением подписки на них;
Поставка цифрового контента, отличного от материального носителя, но только если:
исполнение началось с явного предварительного согласия потребителя; и
потребитель заявил, что теряет право на отказ.

Статья 11 – Цена

В течение срока действия, указанного в предложении, цены на предлагаемые товары и/или услуги не будут увеличены, за исключением изменения цен в результате изменения ставок НДС.
Несмотря на предыдущий пункт, предприниматель может предлагать переменные цены на продукты или услуги, цены на которые подвержены колебаниям на финансовом рынке и на которые предприниматель не имеет влияния. Эта подверженность колебаниям и тот факт, что любые заявленные цены являются целевыми, указаны в предложении.
Повышение цен в течение 3 месяцев после заключения договора допускается только в том случае, если: оно является результатом правовых норм или положений.
Повышение цен через 3 месяца после заключения договора допускается только в том случае, если предприниматель это предусмотрел и:
они являются результатом правовых норм или положений; или
Потребитель имеет право расторгнуть договор со дня вступления повышения цены в силу.
Цены, указанные в предложении продуктов или услуг, включают НДС.

Статья 12 – Соблюдение договора и дополнительная гарантия

Предприниматель гарантирует, что продукты и/или услуги соответствуют договору, характеристикам, указанным в предложении, разумным требованиям надежности и/или удобства использования, а также правовым положениям, действующим на дату заключения договора. постановления и/или правительственные постановления. В случае согласия предприниматель также гарантирует, что продукт пригоден для использования, отличного от обычного.
Дополнительная гарантия, предоставляемая предпринимателем, его поставщиком, производителем или импортером, никогда не ограничивает законные права и претензии, которые потребитель может предъявить предпринимателю по договору, если предприниматель не выполнил свою часть договора.
Дополнительная гарантия означает любое обязательство предпринимателя, его поставщика, импортера или производителя, в котором он предоставляет потребителю определенные права или требования, выходящие за рамки того, что он обязан сделать по закону в случае невыполнения им своей части обязательств. . . соглашение.

Статья 13 – Доставка и исполнение

Предприниматель будет проявлять максимальную внимательность при приеме и исполнении заказов на продукцию, а также при оценке заявок на оказание услуг.
Местом доставки является адрес, который потребитель сообщил предпринимателю.
Принимая во внимание то, что указано в статье 4 настоящих общих условий, предприниматель выполнит принятые заказы в кратчайшие сроки, но не позднее, чем в течение 30 дней, если не будет согласован иной срок доставки. Если доставка задерживается или заказ не может быть выполнен или может быть выполнен только частично, потребитель будет уведомлен об этом не позднее, чем через 30 дней после оформления заказа. В этом случае потребитель имеет право расторгнуть договор без каких-либо затрат и имеет право на любую компенсацию.
После роспуска в соответствии с предыдущим пунктом предприниматель немедленно возместит уплаченную потребителем сумму.
Риск повреждения и/или утраты продукции лежит на предпринимателе до момента доставки потребителю или представителю, заранее назначенному и доведенному до сведения предпринимателя, если иное прямо не оговорено.

Статья 14. Дюрация: продолжительность, аннулирование и продление

Отмена:

Потребитель может расторгнуть договор, заключенный на неопределенный срок и распространяющийся на регулярную поставку товаров (в том числе электроэнергии) или услуг, в любое время с учетом согласованных правил расторжения и срока уведомления не более одного года. месяц.
Потребитель может расторгнуть договор, заключенный на определенный срок и распространяющийся на регулярную поставку товаров (включая электроэнергию) или услуг, в любое время ближе к концу установленного срока, принимая во внимание согласованные правила расторжения и Срок уведомления. максимум на один месяц.
Потребитель может заключить договоры, упомянутые в предыдущих пунктах:
отменить в любое время и не ограничиваться отменой в определенное время или период;
в любом случае прекратить действие в том же порядке, в котором они были им заключены;
всегда отменяйте с тем же сроком уведомления, который договорился для себя предприниматель.

Расширение:

Соглашение, заключенное на определенный период и распространяющееся на регулярную поставку продукции (включая электроэнергию) или услуг, не может быть молчаливо продлено или продлено на фиксированный период.
Несмотря на предыдущий параграф, соглашение, заключенное на определенный период и распространяющееся на регулярную доставку ежедневных новостей, еженедельных газет и журналов, может быть молчаливо продлено на фиксированный период до трех месяцев, если потребитель продлил срок действия договора. , они расторгают договор по окончании продления с уведомлением не более чем за один месяц.
Соглашение, заключенное на определенный период и распространяющееся на регулярную поставку продуктов или услуг, может быть молчаливо продлено на неопределенный период только в том случае, если потребитель может расторгнуть его в любое время с уведомлением не более чем за один месяц. Срок уведомления составляет максимум три месяца, если договор распространяется на регулярную, но реже одного раза в месяц, доставку ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов.
Соглашение с ограниченным сроком действия о регулярной доставке ежедневных, новостных и еженедельных газет и журналов для ознакомительных целей (пробная или вводная подписка) не продлевается молчаливо и прекращается автоматически после пробного или вводного периода.

Продолжительность:

Если срок действия договора превышает один год, потребитель может расторгнуть договор в любое время по истечении одного года с уведомлением не более чем за один месяц, если только разумность и справедливость не исключают расторжения договора до истечения согласованного срока. Задерживать.

Статья 15 – Оплата

Если иное не указано в договоре или дополнительных условиях, суммы задолженности потребителя должны быть уплачены в течение 14 дней после начала периода размышления, а при отсутствии периода размышления - в течение 14 дней после окончания периода размышления. соглашение. В случае договора на оказание услуги этот срок начинается на следующий день после получения потребителем подтверждения договора.
При продаже продукции потребителям потребитель никогда не может быть обязан платить вперед более 50% в соответствии с общими условиями. Если была предусмотрена предоплата, потребитель не может требовать каких-либо прав в отношении выполнения соответствующего заказа или услуги (услуг) до внесения согласованной предоплаты.
Потребитель обязан немедленно сообщать о любых неточностях в платежных реквизитах, предоставленных или заявленных предпринимателю.
Если потребитель не выполняет свое платежное обязательство(я) вовремя, после того, как предприниматель проинформировал его о просрочке платежа и предприниматель предоставил потребителю период в 14 дней для выполнения своих платежных обязательств, в случае невыполнения оплата в течение этого периода, состоящего из 14 дней, на оставшуюся сумму задолженности начисляются установленные законом проценты, и предприниматель имеет право взыскать понесенные им расходы по внесудебному взысканию долга. Эти расходы по взысканию составляют максимум: 15% на непогашенную сумму до 2500 евро; 10% на следующие 2500 евро и 5% на следующие 5000 евро (минимум 40 евро). Предприниматель может отклоняться от заявленных сумм и процентов в пользу потребителя.

Статья 16. Порядок рассмотрения жалоб

Предприниматель имеет достаточно разглашенную процедуру подачи жалоб и рассматривает жалобы в соответствии с этой процедурой.
Претензии по поводу исполнения договора должны быть предъявлены предпринимателю в разумный срок, полностью и ясно изложены после обнаружения потребителем недостатков.
На жалобы, поданные предпринимателю, будут даны ответы в течение 14 дней со дня получения. Если жалоба требует предсказуемо более длительного времени обработки, предприниматель ответит в течение 14 дней, предоставив подтверждение получения и указав, когда потребитель может ожидать более подробного ответа.
Жалобу на продукт, услугу или услугу предпринимателя также можно подать через форму жалобы на потребительской странице сайта.Жалоба затем отправляется соответствующему предпринимателю.
Потребитель должен предоставить предпринимателю не менее 4 недель на разрешение жалобы по взаимному согласию. По истечении этого срока возникает спор, подлежащий процедуре урегулирования споров.

Статья 17 – Споры

Соглашения между предпринимателем и потребителем, к которым применяются настоящие общие положения и условия, регулируются исключительно законодательством Нидерландов.
Споры между потребителем и предпринимателем по поводу заключения или исполнения договоров, касающихся продукции и услуг, подлежащих поставке или поставке этим предпринимателем, могут с соблюдением нижеизложенных положений передаваться как потребителем, так и предпринимателем на рассмотрение Комиссии по спорам. Почтовый ящик 90600, 2509 LP, Гаага (www.sgc.nl).
Спор будет рассматриваться Комитетом по спорам только в том случае, если потребитель сначала подал жалобу предпринимателю в разумный срок.
Если жалоба не приводит к решению, спор должен быть передан предпринимателю в письменной форме или в иной форме, определяемой комитетом, не позднее 12 месяцев со дня подачи потребителем жалобы в Комиссию по спорам.
Если потребитель хочет передать спор в Комиссию по спорам, предприниматель обязан сделать этот выбор. Потребитель предпочтительно сначала сообщает об этом предпринимателю.
Если предприниматель желает передать спор в Комиссию по спорам, потребитель должен в течение пяти недель с момента письменного запроса предпринимателя указать в письменной форме, желает ли он этого или хочет, чтобы спор был урегулирован. рассматривается компетентным судьей. Если предприниматель не будет проинформирован о выборе потребителя в течение пяти недель, предприниматель имеет право передать спор в компетентный суд.
Комиссия по спорам принимает решение на условиях, предусмотренных регламентом Комиссии по спорам. Решения Комитета по спорам принимаются в форме обязательных рекомендаций.
Комиссия по спорам не будет рассматривать спор или прекратит его рассмотрение, если предприниматель получил приостановку платежей, стал банкротом или фактически прекратил свою предпринимательскую деятельность до рассмотрения спора комитетом на слушании и принятии окончательного решения. сделано. сделано.
Если, помимо Комитета по спорам, компетентен другой признанный или связанный с Фондом комитетов по разрешению споров по делам потребителей (SGC) или Институтом рассмотрения жалоб на финансовые услуги (Kifid), предпочтительно, чтобы Комитет по спорам был компетентен в разрешении споров, которые в основном касаются метода дистанционных продаж или услуг. . Для всех остальных споров другой признанный комитет по разрешению споров связан с SGC или Kifid.

Статья 18. Промышленная гарантия

несет ответственность за соблюдение обязательными рекомендациями Комитета по спорам его членами, если только член не примет решение передать обязательные рекомендации в суд на рассмотрение в течение двух месяцев после их отправки. Эта гарантия восстанавливается, если обязательная рекомендация остается в силе после судебного пересмотра и подтверждающее это решение становится безотзывным. Эта сумма будет выплачена потребителю до максимальной суммы в 10 000 евро за одно обязательное уведомление. Если сумма превышает 10 000 евро за одно обязательное уведомление, будет выплачено 10 000 евро. Франшиза облагается обязательством сделать все возможное, чтобы гарантировать, что участник соблюдает обязательные рекомендации.

Для применения этой гарантии необходимо, чтобы потребитель обратился к ней в письменной форме и передал свою претензию к предпринимателю. 10 000 евро, после чего данная организация автоматически потребует оплату от своего имени и за счет потребителя.

Статья 19 – Дополнительные или отклоняющиеся положения

Дополнительные положения или положения, отклоняющиеся от настоящих общих условий, не могут причинять вред потребителю и должны быть зафиксированы в письменной форме или таким образом, чтобы они могли быть сохранены потребителем в доступной форме на долговечном носителе данных.